Deine Gesundheit ist für uns Prio One. Unser Kundenservice steht Dir bei jeglichen Fragen rund um unseren telemedizinischen Service zur Verfügung. Neben unserem Serviceversprechen an unsere Kunden engagieren wir uns weltweit für sexuelle Aufklärung, Prävention von Krankheiten wie HIV sowie den Schutz vor Kinderheirat - und sind darum stolzer Partner der Organisation Plan International.

Prio One wurde 2021 in Hamburg gegründet und ist Deine Nr. 1 für Gynocare – Verhütung, Vaginalgesundheit und Selfcare. Mit einem diversen Team aus Digital- und Pharmaexpert*innen, Gynäkologinnen, Ärzten, Data Scientists und SoftwareentwicklerInnen arbeiten wir an einem frauenorientierten Gesundheitssystem.

Wir freuen uns, wenn Du Näheres über uns erfahren möchtest. Besuche hier unsere Teampage, wo wir uns und unsere Werte im Detail vorstellen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls Du keine E-Mails zu Deiner Bestellung erhalten hast. Dies kann verschiedene Gründe haben, aber keine Sorge, wir sind hier, um Dir zu helfen. Bitte überprüfe die folgenden Schritte:

1. Spam-Ordner überprüfen: Manchmal landen E-Mails in Deinem Spam-Ordner. Bitte schaue dort nach und markiere unsere E-Mails als „Kein Spam“, um sicherzustellen, dass sie in Deinem Hauptposteingang erscheinen.
   
2. E-Mail-Einstellungen: Stelle sicher, dass Deine E-Mail-Einstellungen so konfiguriert sind, dass Du E-Mails von uns empfangen kannst. Manchmal blockieren strenge Einstellungen den Empfang.

Wenn Du weiterhin keine E-Mails findest oder zusätzliche Unterstützung benötigst, zögere bitte nicht, Dich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Wir stehen Dir gerne zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Du alle erforderlichen Informationen erhältst.

Ja, Du kannst im Bestellprozess für Dein Folgerezept direkt Dein Wunschprodukt auswählen.

Hormonelle Verhütungsprodukte:

1. Antibabypille
2. Verhütungsring
3. Verhütungspflaster

Beantworte den Gesundheitsfragebogen und wähle direkt Dein Wunschprodukt aus. Mit über 140 Marken der Antibabypille haben wir die allermeisten handelsüblichen Antibabypillen im Angebot.

Es gibt in der Tat eine sehr große Auswahl an zugelassenen Pillenmarken. Generell gibt es zwei Arten von Pillen: die Kombi-Präparate und die reinen Gestagenpillen (siehe Frage weiter oben). Sowohl bei den Kombi-Präparaten als auch bei den reinen Gestagenpillen gibt es unterschiedliche Molekülkombinationen.

Einige Produkte enthalten die gleichen Wirkstoffe, und es kommt sogar häufig vor, dass sich nicht nur die Inhaltsstoffe der Antibabypillen gleichen, sondern die Produkte sogar in der gleichen Fabrik hergestellt werden - lediglich die Verpackung und der Preis unterscheiden sich.

Wenn Du die Antibabypille bei uns bestellst, kannst Du in unserem medizinischen Fragebogen direkt Deine Antibabypille auswählen. Während der Bestellung kannst Du Deine bekannte Antibabypille auswählen oder auch eine alternative Marke mit gleicher Molekülkombination. Der Vorteil: Andere Marken sind oft günstiger. Durch die identischen Inhaltsstoffe wird Dein Körper den Markenwechsel nicht bemerken.

Die Pille ist ein hormonelles Produkt, welches den weiblichen Körper beeinflussen kann. Diese Hormone greifen in den Zyklus der Frau ein. Jede Frau reagiert anders darauf. Viele Frauen vertragen niedrig dosierte Pillen ohne große Probleme. Aber es gibt ebenso Frauen, die mit Nebenwirkungen zu kämpfen haben. Besonders in den ersten drei Monaten kann der Körper mit Nebenwirkungen auf die Pille reagieren. Es empfiehlt sich, dem Körper 2-3 Monate Zeit zu geben, sich an die Hormonumstellung zu gewöhnen. Sollten die Nebenwirkungen allerdings länger anhalten oder sehr stark sein, suche unbedingt Deinen Arzt oder Deine Ärztin des Vertrauens auf.

Kombipräparate enthalten synthetische Versionen von Östrogen und Gestagen zur Schwangerschaftsverhütung und zur Regulierung der Periode. Einige Kombipräparate enthalten neben hormonhaltigen Tabletten auch hormonfreie Placebopillen, die während der Regelblutung eingenommen werden. Pillen, die ausschließlich ein Gestagenhormon enthalten, werden auch Minipille genannt und führen meist zu weniger Nebenwirkungen. Die Minipille wird ohne Pause eingenommen und enthalten daher auch keine Placebos. Die Minipille sollte täglich genau zur gleichen Zeit eingenommen werden, was sie von den Kombipräparaten unterscheidet. Korrekt eingenommen sind beide gleich wirksam zur Verhinderung einer ungewollten Schwangerschaft.

Ja, ein Wechsel der Antibabypille ist möglich. Bedenke allerdings bitte, dass es einige Zeit dauern kann, bis sich Dein Körper an die Hormonumstellung gewöhnt hat. Zudem kann ein Wechsel unter Umständen zu einem erhöhten Thromboserisiko führen. Wir empfehlen daher, nicht leichtfertig die Antibabypille zu wechseln und vor einer Umstellung etwa 2 bis 3 Monate lang an einer Verhütungsmethode festzuhalten - es sei denn, es treten starke Nebenwirkungen auf.

Wenn Du den Wirkstoff wechseln möchtest, bitten wir Dich um eine persönliche Untersuchung in einer Vor-Ort-Praxis Deiner Wahl. Danach kannst Du Dein Folgerezept wie gewohnt bei Prio One bestellen.

In unserem medizinischen Fragebogen fragen wir Dich nach allen Medikamenten, die Du parallel zur Antibabypille einnehmen wirst. Dies sind verschreibungsrelevante Informationen, weil bestimmte Medikamente die Wirksamkeit der Antibabypille beeinflussen können und umgekehrt die Pille die Wirksamkeit der Medikamente abschwächen oder verstärken kann. Daher bitten wir Dich auch, vor jeder Bestellung erneut Deinen Gesundheitszustand zu bestätigen (Re-Anamese).

Solltest Du Medikamente neu verschrieben bekommen, besprich mögliche Wechselwirkungen bitte mit Deiner Ärztin oder Deinem Arzt vor der Bestellung.

Ja, die Antibabypille hat ein Verfallsdatum. Bereits abgelaufene Antibabypillen können in ihrer Wirksamkeit bereits eingeschränkt sein und sollten daher in keinem Fall weiterverwendet werden.

Medikamente zur Geburtenkontrolle sollten bei Raumtemperatur an einem kühlen, trockenen Ort, fern von Licht, Wärme und Feuchtigkeit, gelagert werden.

„Placebo-Pillen" (oft als „Zuckerpillen" bezeichnet), enthalten inaktive Inhaltsstoffe und dienen als Platzhalter, um Dich daran zu erinnern, Deine Antibabypillen jeden Tag konsequent zur gleichen Zeit einzunehmen.

Jeder Frau kann es mal passieren, dass die Einnahme der Pille vergessen wurde. Ob und wie Du die verpasste Dosis nachholen kannst und was Du noch beachten musst, ist abhängig vom Zeitpunkt (welcher Tag der Packung) und von der Art der Pille. Lese daher im Falle des Vergessens gründlich die Packungsbeilage Deiner Antibabypille durch. Um eine ungewollte Schwangerschaft zu vermeiden, solltest Du für die nächsten 7 Tage zusätzlich mit Kondom verhüten.

1. Kundenservice kontaktieren

Bitte melde Dich innerhalb von 100 Tagen nach Kauf unter support@prio-one.de mit dem Betreff: „Deine Bestellnummer & 100 Tage Garantie“. Bitte beschreibe kurz den Grund für die Rückgabe. Diese Information ist sehr wichtig für unsere interne Qualitätskontrolle.

2. Paket zurückschicken

Unser Kundenservice erstellt für Dich ein Retourenlabel und sendet es Dir per E-Mail. Sende die Verpackung inkl. Produkt zurück

3. Geld zurück erhalten

Wir überweisen den Betrag innerhalb von 24 Stunden an Deine beim Kauf verwendete Zahlungsart. Bitte beachte, dass es anschließend je nach gewählter Zahlungsmethode ein wenig dauern kann, bis der Zahlungseingang bei Dir ersichtlich ist.

Gilt nicht für rezeptpflichtige Medikament und Arzneimittel.

Um dir schnellstmöglich unseren Service bieten zu können, benötigen wir die folgenden Informationen von Dir: Den vollständig ausgefüllten Gesundheitsfragebogen, Deine Anschrift für die Lieferung und Deine Zahlungsdetails für die Bestellabwicklung.

Welche Leistungen übernommen werden, hängt von Deiner Krankenversicherung, Deinem gewählten Tarif und ggf. medizinischen Indikationen ab. In der Regel tragen Private Versicherungen den Medikamentenpreis. Die gesetzliche Krankenkasse hingegen nur bis zu einem Alter von 22 Jahren (Stand: 06/2023). Die Kosten für unseren Service (i.d.R 9,90 €) sind privat zu entrichten.

Du bezahlst nur Dein Medikament zzgl. einer Behandlungsgebühr in Höhe von 9,90 € für das Prio One Paket.

Die Lieferung ist für Dich kostenlos.

Unser telemedizinisches Angebot ist aktuell deutschlandweit verfügbar.

Deine Gesundheit steht bei uns an erster Stelle, daher bieten wir unseren Service nur für Frauen, die bereits die Antibabypille einnehmen. Solltest Du noch nicht mit der Antibabypille verhüten, lass Dich bitte zunächst von Deinem Frauenarzt oder Deiner Frauenärztin beraten. Gerne stellen wir Dir in Zukunft Folgerezepte aus.

Prio One richtet sich zunächst an Frauen, die bereits mit der Antibabypille verhüten. Deine Gesundheit steht bei uns an erster Stelle, daher bieten wir unseren Service nur für Frauen, die bereits die Antibabypille einnehmen. Solltest Du noch nicht mit der Antibabypille verhüten, lass Dich bitte zunächst von Deinem Frauenarzt oder Deiner Frauenärztin beraten. Gerne stellen wir Dir in Zukunft Folgerezepte aus.

Bei Prio One kannst Du online eine Folgeverschreibung für Deine bevorzugte hormonelle Verhütungsmethode (die Antibabypille, Verhütungsring- oder Pflaster) tätigen. Dafür benötigen wir den von Dir online ausgefüllten medizinischen Fragebogen und die Auswahl Deiner gewünschten Antibabypille. Diese Daten werden von einem unabhängigen Team aus Ärzten und Ärztinnen geprüft. Wenn es aus medizinischer Sicht keine Einwände gibt, wird ein digitales Rezept erstellt und von dem zuständigen Arzt oder der Ärztin unterschrieben. Dieses Rezept wird dann an die zuständige Versandapotheke übermittelt, die daraufhin Deine Bestellung vorbereitet und direkt an Deine Wunschadresse sendet.

Melde Dich gerne, wenn Du weitere Fragen zu unserem Service hast, direkt per E-Mail an support@prio-one.de. Wir stehen Dir zur Verfügung.

Bei Prio One kannst Du online Dein Folgerezept beantragen und Deine bevorzugte hormonelle Verhütungsmethode (die Antibabypille, Verhütungsring- oder Pflaster) wird Dir nach der ärztlichen Prüfung direkt nach Hause geschickt. Diskret, zuverlässig und unkompliziert.

Plus:

• HPV-Testkits

At-home Selbsttests mit Laboranalyse zur Früherkennung des Gebärmutterhalskrebs erregenden Human Papillomavirus.

• Nahrungsergänzungsmittel

Hochwertig und perfekt auf die weiblichen Bedürfnisse abgestimmt.

• Arzneimittel

Rezeptfreie Menstruations-Klassiker wie Ibuprofen und Paracetamol sind zu Deinem Prio One Paket als Ergänzung verfügbar.

Prüfe zunächst, ob die Rechnungsdaten Deiner Karte mit den uns übermittelten Daten übereinstimmen. Wenn Deine Karte abgelaufen ist, hat Dein Kartenaussteller die Zahlung möglicherweise abgelehnt. Wir erfahren den Grund für die Ablehnung einer Karte nicht, daher solltest Du bei Deinem Kreditinstitut nachfragen, bevor Du die Karte noch einmal einsetzt. Sollte sich das Problem nicht lösen können oder Du Probleme mit der Lastschrift hast, melde Dich gerne direkt bei uns: support@prio-one.de

Nachdem Du den medizinischen Fragebogen ausgefüllt, Deine gewünschte Antibabypille gewählt hast und Deine Zahlungsdaten eingegeben hast. Nach Bestell- und Zahlungsabschluss erhältst Du selbstverständlich eine Bestätigung per Mail.

Wir akzeptieren Kreditkarte, Paypal, Apple Pay und Zahlung per Vorkasse.

Standardversand

Der Standardversand mit DHL innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 1-3 Werktage. Bestellungen, die werktags bis 15 Uhr (Mo-Fr) bei uns eingehen, werden in der Regel am gleichen Tag verschickt (Wochenende und Feiertage ausgeschlossen).*

Sendungsverfolgung

Nachdem Dein Paket verschickt wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung mit einem Trackinglink zur Sendungsverfolgung. Als registrierter DHL-Kunde kannst Du hier auch weitere Änderungen vornehmen, z.B. einen Ablageort eingeben oder ändern. 

*Wir bemühen uns, Lieferzeiten immer einzuhalten, aber in seltenen Fällen kann es zu Verspätungen kommen, besonders wenn unsere Versandapotheke viel zu tun hat. Es kann auch andere Faktoren geben, wie etwa Verspätungen mit dem Liefer-Partner, Verkehrsverzögerungen, Logistik, schlechtes Wetter oder falls unser Liefer-Partner keinen Zugriff auf die Lieferadresse haben sollte. Aber wir werden Dich, soweit es uns möglich ist, auf dem Laufendem halten, und Du solltest Dein Paket auch über die Trackinginformationen nachverfolgen können. Falls Du andere Probleme haben solltest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice (support@prio-one.de).

Es tut uns wirklich leid, dass Du Dein Paket beschädigt erhalten hast. Wende Dich bitte an DHL mit Deiner Trackingnummer.

Schreib unseren Kundenservice bitte mit dem Betreff "Falsches Produkt" und Deiner Bestellnummer an, und wir versuchen, Dein Anliegen so schnell wie möglich zu klären.

Unser Versand-Partner DHL schickt Dir eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer.

Hier https://www.dhl.de/de/privatkunden.html kannst Du nachschauen, wo Dein Paket sich gerade befindet.

Du hast keine E-Mail bekommen?

Wende Dich bitte direkt mit Deiner Bestellnummer & Deinem vollständigem Vor-Und Nachnamen an unser Team vom Kundinnenservice. Unsere Kolleg*innen werden Deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.

Die Nachlieferung erfolgt nicht automatisch, da sich Dein Gesundheitszustand über die Monate ändern könnte. Darum bitten wir Dich, Deinen Gesundheitszustand bei jeder neuen Bestellung erneut zu bestätigen (Re-Anamese).

Antibabypille, Verhütungsring- und Pflaster und HPV-Test:

Der Versand ist für Dich kostenfrei.

Nahrungsergänzungsmittel:

Ab 20,00 € Warenwert ist der Versand für Dich kostenfrei.

Mindestbestellwert: 15,00 €

Solltest Du unseren Lieferservice nicht in Anspruch nehmen wollen, kannst Du Dir das Rezept auch als PDF-Datei per E-Mail zukommen lassen und in einer Apotheke Deiner Wahl einlösen.

Wir versenden Deine Antibabypille ganz diskret, denn nur Dich geht Deine Verhütung etwas an. Wir verzichten bewusst auf ein Verpackungsbranding und verschicken Dir Deine Antibabypille in einer neutralen Versandbox – für das angemessene Maß an Privatsphäre.

Deine Blister neigen sich dem Ende zu? Wir senden Dir rechtzeitig eine Erinnerung per E-Mail, damit Du eine neue Bestellung tätigen kannst.

Wir bieten unseren Service innerhalb Deutschlands an.

Wir erfüllen alle Anforderungen zur Sicherung von Patienteninformationen für Organisationen des Gesundheitswesens in Deutschland und geben Deine Daten nicht an Dritte weiter. Für weitere Details kannst Du Dich in unseren Datenschutzrichtlinien informieren.

Alle Deine geteilten Informationen verschlüsseln und speichern wir nach strengen Bundesstandards auf unseren Servern. Deine Sicherheit – sowohl online als auch offline – hat bei uns oberste Priorität.

Alle Zahlungen, die Du gegenüber Prio One leistest, sind nach industrieüblichen Sicherheitsstandards geschützt und werden sicher weiterverarbeitet.